Klantenservice CanalDigitaal overbelast na problemen met update kaarten
Bij de klantenservice van CanalDigitaal staat deze dagen de telefoon roodgloeiend. De wachttijden zijn flink opgelopen en soms zijn ze tot onvrede van kijkers die geen beeld hebben, geheel niet bereikbaar, maar dat lijkt niet direct te komen door de zenderwijzigingen maar vanwege problemen met het krijgen van beeld via de nieuwe smartcards, Satellitemagazine wil de lezers met problemen graag verwijzen naar www.satellietforum.com. Aldaar zijn medewerkers van CanalDigitaal Klantenservice aanwezig die regelmatig meelezen en indien noodzakelijk reageren. Echter benadrukken wij dat dit niet dé officiële weg is om de klantenservice te benaderen!
Op www.satellietforum.com meldt de CanalDigitaal klantenservice hierover:
"Voor de introductie van de nieuwe smartcard hebben importeurs en leveranciers de beschikking gekregen over testkaarten om de door hun aangeboden apparatuur te testen op een juiste werking met MediaGuard 3. Aangezien we het hier hebben over niet-gecertificeerde satellietontvangers vallen deze buiten de verantwoording van CanalDigitaal. Daarom adviseert CanalDigitaal alleen gecertificeerde satellietontvangers.
Vervolgens bleek de operator ID update niet te worden verwerkt waardoor de smartcard op zwart ging. Ook de verlenging van de preview werd niet goed verwerkt. (allemaal terug te vinden op dit forum). Gelukkig hebben de importeurs/leveranciers hun verantwoording genomen en ervoor gezorgd dat er nieuwe software beschikbaar kwam voor hun ontvangers.
Nu blijkt echter dat de Management ID niet verwerkt wordt door deze satellietontvangers. Da's vervelend, want die stond fixed op 1-7-09.
En hoort nu twee maanden verder te staan. Onze oplossing is, totdat er andere firm/software beschikbaar komt:
Eerst de meest recente software downloaden zodat in ieder geval de Operator ID zijn update kan ontvangen. Vervolgens kan het aanvragen van een re-auth weer beeld geven. Dit kan eenvoudig via internet, de activatie telefoon op 035-6477477 (normale gesprek kosten) of via een SMS bericht. Voor uitleg klik hier.
Indien u na 30 minuten geen beeld heeft, adviseren wij de smartcard in een gecertificeerde ontvanger te plaatsen zodat de smartcard geactiveerd kan worden. Wellicht kan uw dealer/installateur of iemand in uw omgeving u daarbij behulpzaam zijn."
TCM/Cartoon/Boomerang
Ook op het satellietforum is het deze dagen bovengemiddeld druk. Dat komt overigens ook doordat heel veel kijkers erachter beginnen te komen dat de Turner zenders (Boomerang, Cartoon Network en TCM) plotsklaps zijn verdwenen bij CanalDigitaal (en TV VLAANDEREN). Wat de exacte redenen zijn voor het niet bereiken van overeenstemming is niet bekend maar ongetwijfeld lagen de financiële eisen ofwel nieuwe voorwaarden voor en kosten van doorgifte die Turner per 1 juli 2009 wilde vragen, voor CanalDigitaal op een onacceptabel niveau. Satellitemagazine overweegt nog om een actie op te zetten om Turner (en CanalDigitaal) te overtuigen weer om de tafel te gaan zitten. In het verleden heeft het overigens de nodige moeite gekost om TCM/Cartoon in het CanalDigitaal pakket te krijgen en dat is toen mede gebeurd door acties van kijkers (via met name SatelliteMagazine).
Bij de klantenservice van CanalDigitaal staat deze dagen de telefoon roodgloeiend. De wachttijden zijn flink opgelopen en soms zijn ze tot onvrede van kijkers die geen beeld hebben, geheel niet bereikbaar, maar dat lijkt niet direct te komen door de zenderwijzigingen maar vanwege problemen met het krijgen van beeld via de nieuwe smartcards, Satellitemagazine wil de lezers met problemen graag verwijzen naar www.satellietforum.com. Aldaar zijn medewerkers van CanalDigitaal Klantenservice aanwezig die regelmatig meelezen en indien noodzakelijk reageren. Echter benadrukken wij dat dit niet dé officiële weg is om de klantenservice te benaderen!
Op www.satellietforum.com meldt de CanalDigitaal klantenservice hierover:
"Voor de introductie van de nieuwe smartcard hebben importeurs en leveranciers de beschikking gekregen over testkaarten om de door hun aangeboden apparatuur te testen op een juiste werking met MediaGuard 3. Aangezien we het hier hebben over niet-gecertificeerde satellietontvangers vallen deze buiten de verantwoording van CanalDigitaal. Daarom adviseert CanalDigitaal alleen gecertificeerde satellietontvangers.
Vervolgens bleek de operator ID update niet te worden verwerkt waardoor de smartcard op zwart ging. Ook de verlenging van de preview werd niet goed verwerkt. (allemaal terug te vinden op dit forum). Gelukkig hebben de importeurs/leveranciers hun verantwoording genomen en ervoor gezorgd dat er nieuwe software beschikbaar kwam voor hun ontvangers.
Nu blijkt echter dat de Management ID niet verwerkt wordt door deze satellietontvangers. Da's vervelend, want die stond fixed op 1-7-09.
En hoort nu twee maanden verder te staan. Onze oplossing is, totdat er andere firm/software beschikbaar komt:
Eerst de meest recente software downloaden zodat in ieder geval de Operator ID zijn update kan ontvangen. Vervolgens kan het aanvragen van een re-auth weer beeld geven. Dit kan eenvoudig via internet, de activatie telefoon op 035-6477477 (normale gesprek kosten) of via een SMS bericht. Voor uitleg klik hier.
Indien u na 30 minuten geen beeld heeft, adviseren wij de smartcard in een gecertificeerde ontvanger te plaatsen zodat de smartcard geactiveerd kan worden. Wellicht kan uw dealer/installateur of iemand in uw omgeving u daarbij behulpzaam zijn."
TCM/Cartoon/Boomerang
Ook op het satellietforum is het deze dagen bovengemiddeld druk. Dat komt overigens ook doordat heel veel kijkers erachter beginnen te komen dat de Turner zenders (Boomerang, Cartoon Network en TCM) plotsklaps zijn verdwenen bij CanalDigitaal (en TV VLAANDEREN). Wat de exacte redenen zijn voor het niet bereiken van overeenstemming is niet bekend maar ongetwijfeld lagen de financiële eisen ofwel nieuwe voorwaarden voor en kosten van doorgifte die Turner per 1 juli 2009 wilde vragen, voor CanalDigitaal op een onacceptabel niveau. Satellitemagazine overweegt nog om een actie op te zetten om Turner (en CanalDigitaal) te overtuigen weer om de tafel te gaan zitten. In het verleden heeft het overigens de nodige moeite gekost om TCM/Cartoon in het CanalDigitaal pakket te krijgen en dat is toen mede gebeurd door acties van kijkers (via met name SatelliteMagazine).