CanalDigitaal opent informatiepagina ontvangstproblemen
CanalDigitaal is op de eigen internetsite gestart met een informatiepagina voor abonnees die te maken hebben met ontvangstproblemen. De afgelopen weken heeft een gedeelte van de abonnees te maken het niet kunnen bekijken van door CanalDigitaal uitgezonden zenders. Er ontstaan in de meeste van deze gevallen problemen met de gebruikte satellietontvanger in combinatie met de nieuwe Mediaguard3 smartcard die de afgelopen maanden door de televisieaanbieder in gebruik is genomen.
Het gaat in de meeste gevallen dan om niet door CanalDigitaal gecertificeerde satellietontvangers die gebruik maken van een interne kaartlezer die door middel van emulatie de Mediaguard codering nabootst. Omdat CanalDigitaal nu gebruik maakt van nieuwe onderdelen, die overigens geheel vallen binnen de specificaties van de Mediaguard codering, binnen de codering kan deze interne kaartlezer niet meer communiceren met de nieuwe smartcard. Deze communicatie is wel nodig om beeld te krijgen en te behouden. Naast problemen met niet gecertificeerde ontvangers zijn er ook problemen met bepaalde soorten CI modules die gebruikt worden. Ook deze voldoen niet aan alle specificaties van de Mediaguard3 codering en kunnen dus problemen bij het bekijken van de zenders veroorzaken. Opvallend is echter wel dat er, bijvoorbeeld op het Satellietforum, ook diverse klachten zijn waargenomen van abonnees die gebruik maken van door CanalDigitaal gecertificeerde satellietontvangers van de merken Thomson en Philips. CanalDigitaal zegt de klachten met de laatst genoemde merken ontvangers nauwkeurig te bestuderen.
CanalDigitaal woordvoerder Rene van der Vlist heeft wel een verklaring waarom juist de afgelopen weken veel abonnees klagen over het niet meer kunnen bekijken van CanalDigitaal zenders. “Het heeft te maken met de geldigheidsdatum van de Smartcard. Om de kaartwissel eenvoudiger te maken, had de kaart standaard een einddatum van 30-6. Dat zorgde ervoor dat mensen in principe direct beeld kregen als ze de kaart in de ontvanger stopte. Die datum werd vervolgens geüpdate naar de werkelijke geldigheidsdatum die samenhangt met abonnement. Op 1 juli bleek echter dat veel niet gecertificeerde ontvangers die geldigheidsdata niet correct verwerkte en dus geen beeld meer gaven. Met alle gevolgen van dien.” Als eerste actie haalde CanalDigitaal de codering van de eerste tien zenders in de zenderlijst af. In deze tijd konden fabrikanten van ontvangers die hierdoor op zwart waren gegaan nieuwe firmware maken en verspreiden om de problemen te verhelpen. Na enkele dagen werd de codering bij de commerciële zenders weer geactiveerd. Vanaf gisteren werd ook de codering bij de publieke zenders weer aangeschakeld. Vanaf hetzelfde moment werd de codering bij Net5 overigens, om onbekende redenen, weer uitgezet. Hierdoor hebben abonnees met decoderproblemen op dit moment alleen beeld op de zenders Net5 en BVN. Laatst genoemde zendt overigens altijd ongecodeerd uit.
CanalDigitaal hoopt via de nieuwe informatiepagina de abonnee te kunnen helpen om weer beeld te krijgen. Voor de grotere merken niet gecertificeerde ontvangers die een nieuwe firmware beschikbaar hebben gesteld waarmee de onstaande problemen verholpen zijn staat een link naar de internetsite waar men deze firmware kan downloaden. Voor abonnees die ondanks de aanwijzingen van CanalDigitaal nog geen beeld bij de zenders krijgen is tevens een vervangingsaanbod via de informatiepagina beschikbaar. Deze informatiepagina is te bereiken via http://www.canaldigitaal.nl/klantenservice/nieuws/oplossingen-bij-beelduitval.aspx
CanalDigitaal is op de eigen internetsite gestart met een informatiepagina voor abonnees die te maken hebben met ontvangstproblemen. De afgelopen weken heeft een gedeelte van de abonnees te maken het niet kunnen bekijken van door CanalDigitaal uitgezonden zenders. Er ontstaan in de meeste van deze gevallen problemen met de gebruikte satellietontvanger in combinatie met de nieuwe Mediaguard3 smartcard die de afgelopen maanden door de televisieaanbieder in gebruik is genomen.
Het gaat in de meeste gevallen dan om niet door CanalDigitaal gecertificeerde satellietontvangers die gebruik maken van een interne kaartlezer die door middel van emulatie de Mediaguard codering nabootst. Omdat CanalDigitaal nu gebruik maakt van nieuwe onderdelen, die overigens geheel vallen binnen de specificaties van de Mediaguard codering, binnen de codering kan deze interne kaartlezer niet meer communiceren met de nieuwe smartcard. Deze communicatie is wel nodig om beeld te krijgen en te behouden. Naast problemen met niet gecertificeerde ontvangers zijn er ook problemen met bepaalde soorten CI modules die gebruikt worden. Ook deze voldoen niet aan alle specificaties van de Mediaguard3 codering en kunnen dus problemen bij het bekijken van de zenders veroorzaken. Opvallend is echter wel dat er, bijvoorbeeld op het Satellietforum, ook diverse klachten zijn waargenomen van abonnees die gebruik maken van door CanalDigitaal gecertificeerde satellietontvangers van de merken Thomson en Philips. CanalDigitaal zegt de klachten met de laatst genoemde merken ontvangers nauwkeurig te bestuderen.
CanalDigitaal woordvoerder Rene van der Vlist heeft wel een verklaring waarom juist de afgelopen weken veel abonnees klagen over het niet meer kunnen bekijken van CanalDigitaal zenders. “Het heeft te maken met de geldigheidsdatum van de Smartcard. Om de kaartwissel eenvoudiger te maken, had de kaart standaard een einddatum van 30-6. Dat zorgde ervoor dat mensen in principe direct beeld kregen als ze de kaart in de ontvanger stopte. Die datum werd vervolgens geüpdate naar de werkelijke geldigheidsdatum die samenhangt met abonnement. Op 1 juli bleek echter dat veel niet gecertificeerde ontvangers die geldigheidsdata niet correct verwerkte en dus geen beeld meer gaven. Met alle gevolgen van dien.” Als eerste actie haalde CanalDigitaal de codering van de eerste tien zenders in de zenderlijst af. In deze tijd konden fabrikanten van ontvangers die hierdoor op zwart waren gegaan nieuwe firmware maken en verspreiden om de problemen te verhelpen. Na enkele dagen werd de codering bij de commerciële zenders weer geactiveerd. Vanaf gisteren werd ook de codering bij de publieke zenders weer aangeschakeld. Vanaf hetzelfde moment werd de codering bij Net5 overigens, om onbekende redenen, weer uitgezet. Hierdoor hebben abonnees met decoderproblemen op dit moment alleen beeld op de zenders Net5 en BVN. Laatst genoemde zendt overigens altijd ongecodeerd uit.
CanalDigitaal hoopt via de nieuwe informatiepagina de abonnee te kunnen helpen om weer beeld te krijgen. Voor de grotere merken niet gecertificeerde ontvangers die een nieuwe firmware beschikbaar hebben gesteld waarmee de onstaande problemen verholpen zijn staat een link naar de internetsite waar men deze firmware kan downloaden. Voor abonnees die ondanks de aanwijzingen van CanalDigitaal nog geen beeld bij de zenders krijgen is tevens een vervangingsaanbod via de informatiepagina beschikbaar. Deze informatiepagina is te bereiken via http://www.canaldigitaal.nl/klantenservice/nieuws/oplossingen-bij-beelduitval.aspx