Canal Digitaal: “Te grote wildgroei aan merken en type satellietontvangers; problemen werking nieuwe smartcards niet verwacht”
Canal Digitaal heeft op voorhand de per 1 juli jl. ontstane problemen van een groep satelliethuishoudens niet verwacht. Dit stelt René Tensen, commercieel directeur van de satellietoperator tegenover DutchMedia. Bovendien is er volgens hem een te grote wildgroep ontstaan aan ‘merken en type satellietontvangers’.
Canal Digitaal heeft in de eerste helft van dit jaar haar smartcards gewisseld bij haar klanten die het zogeheten ‘basispakket’ of hoger afnemen bij Canal Digitaal. Gebruikers van de operator gecontroleerde satellietontangers en de Common Interface Mediaguard modules zouden in principe geen problemen moeten hebben gehad met de ontvangst van het gecodeerde aanbod van Canal Digitaal. De smartcardwissel is in feite een smartcardwissel van Mediaguard2 naar Nagravision3 (ook bekend als Mediaguard3). De reden hiervan is – zoals bekend – het tegengaan van piraterij.
Satellietkijkers van bepaalde onafhankelijke satellietontvangers die alleen gebruik maken van ingebouwde smartcardlezers met een nieuwe Canal Digitaal smartcard, hebben veelal per 1 juli jl. problemen gekregen daarmee. De ingebouwde smartcardlezers van bepaalde satellietontvangers als Clarke Tech, Rebox, MaxDigital, MaxPlus, Sab e.d. werken immers met emulatie-software om allerlei coderingen ‘aan’ te kunnen. Deze software is formeel geen officiele software van codeerbedrijven als Kudelski (Nagravision/Mediaguard), *** (Videoguard), Telenor/Conax, Irdeto (Irdeto en Cryptoworks) en anderen. Soms is deze software bij aankoop aanwezig op de satellietontvangers, soms kunnen gebruikers deze zelf van internet downloaden en zelf installeren.
“Tot 1 juli was er praktisch geen probleem. We wisten op voorhand niet dat niet operator gebonden ontvangers hier niet mee om konden gaan. De problemen ontstonden doordat de onafhankelijke ontvangers geen update puls konden verwerken. De officiele manier is dat ontvangerfabrikanten een contract hebben met Kudelski voor de goede verwerking van het Nagravision-systeem. Gebruikers van officiele CI Mediaguard CAMs hebben dan ook geen last hiervan gehad,” aldus René Tensen.
Tensen legt verder de visie van Canal Digitaal uit: “voor deze ontvangers wordt reactief met software omgegaan. Oftewel ze kijken wat er gebeurt en passen dan pas hun software aan. Als het een officiele contractspartij met een officiële codeer-licentie was geweest, dan hadden ze geen problemen gehad en was op voorhand de software aangepast. Er is een te grote wildgroei aan merken en types ontstaan die niet altijd van professionele fabrikanten afkomen. Op z’n minst is het dan op zijn plaats als dealers en importeurs transparanter hun informatie verstrekken. Er wordt al snel naar de operator gewezen. Misschien zijn wij wat vrij geweest met het omgaan van specificaties.”
De commercieel directeur doelt er daarbij ook op dat het bedrijf losse smartcards verkoopt zonder daar voorwaarden aan te stellen. In zowel Franstalig België (TéléSat per 2 augustus) als Vlaanderen (TV Vlaanderen per 15 augustus) stoppen de zusterbedrijven van Canal Digitaal met de verkoop van losse smartcards. Vanaf komende maand zullen deze ‘los’ alleen in combinatie met CI-Mediaguard-modules worden verkocht, om ontvangstzekerheid te geven. Volgens Tensen wordt naar een dergelijke oplossing ook in Nederland voor Canal Digitaal nagedacht. De commercieel directeur van Canal Digitaal zegt dat het niet de bedoeling is om de onafhankelijke ontvanger-mogelikheden te beperken, maar dat met de combinatie van een CI-module en smartcard voor nieuwe klanten ontvangstzekerheid wordt gegeven.
Voor de bestaande klanten die problemen hebben gekregen heeft Canal Digitaal een aanbod om hun ontvangers in te ruilen voor een standaard operator gebonden Canal Digitaal-ontvanger, of met korting een HD-operator gebonden ontvanger te kopen. Daarbij dienen klanten hun ontvangers in te leveren en één jaar hun contract te verlengen.
Tensen erkent dat het vele duizenden klanten heeft getroffen. Een groot deel vdaarvan heeft via dealers en/of de servicelijn de problemen zelf weten op te lossen. Maximaal 3000 klanten hebben gebruik gemaakt van de omruilactie. Dat is voor ons hanteerbaar, al was het misschien bij de klantenservice wat drukker dan normaal; de bereikbaarheid is nu beter onder controle en eind augustus verwachten we terug naar normaal.”
De commercieel directeur begrijpt dat veel satellietdealers/installateurs de afgelopen weken veel vragen hebben gekregen. In reactie op de kritiek op het ‘gratis’ weggeven van satellietontvangers stelt Tensen dat het om een tijdelijke actie gaaat en het voor Canal Digitaal er om gaat een structurele oplossing voor klanten te bieden.”Om het beheersbaar te houden hebben we een twintig-tal dealers hierbij betrokken. Ook hebben we de dealerservicelijn die overbelast was, aangepast. Canal Digitaal verwacht overigens geen nieuwe problemen met de nieuwe smartcards.
Canal Digitaal heeft op voorhand de per 1 juli jl. ontstane problemen van een groep satelliethuishoudens niet verwacht. Dit stelt René Tensen, commercieel directeur van de satellietoperator tegenover DutchMedia. Bovendien is er volgens hem een te grote wildgroep ontstaan aan ‘merken en type satellietontvangers’.
Canal Digitaal heeft in de eerste helft van dit jaar haar smartcards gewisseld bij haar klanten die het zogeheten ‘basispakket’ of hoger afnemen bij Canal Digitaal. Gebruikers van de operator gecontroleerde satellietontangers en de Common Interface Mediaguard modules zouden in principe geen problemen moeten hebben gehad met de ontvangst van het gecodeerde aanbod van Canal Digitaal. De smartcardwissel is in feite een smartcardwissel van Mediaguard2 naar Nagravision3 (ook bekend als Mediaguard3). De reden hiervan is – zoals bekend – het tegengaan van piraterij.
Satellietkijkers van bepaalde onafhankelijke satellietontvangers die alleen gebruik maken van ingebouwde smartcardlezers met een nieuwe Canal Digitaal smartcard, hebben veelal per 1 juli jl. problemen gekregen daarmee. De ingebouwde smartcardlezers van bepaalde satellietontvangers als Clarke Tech, Rebox, MaxDigital, MaxPlus, Sab e.d. werken immers met emulatie-software om allerlei coderingen ‘aan’ te kunnen. Deze software is formeel geen officiele software van codeerbedrijven als Kudelski (Nagravision/Mediaguard), *** (Videoguard), Telenor/Conax, Irdeto (Irdeto en Cryptoworks) en anderen. Soms is deze software bij aankoop aanwezig op de satellietontvangers, soms kunnen gebruikers deze zelf van internet downloaden en zelf installeren.
“Tot 1 juli was er praktisch geen probleem. We wisten op voorhand niet dat niet operator gebonden ontvangers hier niet mee om konden gaan. De problemen ontstonden doordat de onafhankelijke ontvangers geen update puls konden verwerken. De officiele manier is dat ontvangerfabrikanten een contract hebben met Kudelski voor de goede verwerking van het Nagravision-systeem. Gebruikers van officiele CI Mediaguard CAMs hebben dan ook geen last hiervan gehad,” aldus René Tensen.
Tensen legt verder de visie van Canal Digitaal uit: “voor deze ontvangers wordt reactief met software omgegaan. Oftewel ze kijken wat er gebeurt en passen dan pas hun software aan. Als het een officiele contractspartij met een officiële codeer-licentie was geweest, dan hadden ze geen problemen gehad en was op voorhand de software aangepast. Er is een te grote wildgroei aan merken en types ontstaan die niet altijd van professionele fabrikanten afkomen. Op z’n minst is het dan op zijn plaats als dealers en importeurs transparanter hun informatie verstrekken. Er wordt al snel naar de operator gewezen. Misschien zijn wij wat vrij geweest met het omgaan van specificaties.”
De commercieel directeur doelt er daarbij ook op dat het bedrijf losse smartcards verkoopt zonder daar voorwaarden aan te stellen. In zowel Franstalig België (TéléSat per 2 augustus) als Vlaanderen (TV Vlaanderen per 15 augustus) stoppen de zusterbedrijven van Canal Digitaal met de verkoop van losse smartcards. Vanaf komende maand zullen deze ‘los’ alleen in combinatie met CI-Mediaguard-modules worden verkocht, om ontvangstzekerheid te geven. Volgens Tensen wordt naar een dergelijke oplossing ook in Nederland voor Canal Digitaal nagedacht. De commercieel directeur van Canal Digitaal zegt dat het niet de bedoeling is om de onafhankelijke ontvanger-mogelikheden te beperken, maar dat met de combinatie van een CI-module en smartcard voor nieuwe klanten ontvangstzekerheid wordt gegeven.
Voor de bestaande klanten die problemen hebben gekregen heeft Canal Digitaal een aanbod om hun ontvangers in te ruilen voor een standaard operator gebonden Canal Digitaal-ontvanger, of met korting een HD-operator gebonden ontvanger te kopen. Daarbij dienen klanten hun ontvangers in te leveren en één jaar hun contract te verlengen.
Tensen erkent dat het vele duizenden klanten heeft getroffen. Een groot deel vdaarvan heeft via dealers en/of de servicelijn de problemen zelf weten op te lossen. Maximaal 3000 klanten hebben gebruik gemaakt van de omruilactie. Dat is voor ons hanteerbaar, al was het misschien bij de klantenservice wat drukker dan normaal; de bereikbaarheid is nu beter onder controle en eind augustus verwachten we terug naar normaal.”
De commercieel directeur begrijpt dat veel satellietdealers/installateurs de afgelopen weken veel vragen hebben gekregen. In reactie op de kritiek op het ‘gratis’ weggeven van satellietontvangers stelt Tensen dat het om een tijdelijke actie gaaat en het voor Canal Digitaal er om gaat een structurele oplossing voor klanten te bieden.”Om het beheersbaar te houden hebben we een twintig-tal dealers hierbij betrokken. Ook hebben we de dealerservicelijn die overbelast was, aangepast. Canal Digitaal verwacht overigens geen nieuwe problemen met de nieuwe smartcards.